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Repère
Détail
Téléphone France
+33 1 01 09 37 18
Fuseau horaire
CET
Langues parlées
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité et licence
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2012/3326/341
Aide au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
E-mail support
Astromania Casino : le préalable
1

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2

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3

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4

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5

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Évitez les renvois : une plainte part d'abord vers le support, puis vers le régulateur de Curaçao.

Service
E-mail
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Rubrique
Mention
Raison sociale
Astromania Casino N.V.
Numéro d'enregistrement
616607 (Curaçao)
Adresse du siège
Heelsumstraat, Willemstad
Régulateur
Gaming Control Board Curaçao
Numéro de licence
OGL/2012/3326/341
E-mail du support
Recours gradué
1

Un dossier daté et complet

Détaillez les faits par e-mail à [email protected], avec captures et identifiants de transaction : chaque dossier reçoit une réponse sous 24 heures.

2

Fil unique de discussion

Notez le numéro de référence communiqué et répondez dans le même fil, sans ouvrir un second dossier, pour que l'enquêteur garde l'historique.

3

Astromania Casino : après le refus

Si la réponse ne vous convient pas, adressez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao en joignant la référence et les échanges écrits.

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Fermer votre compte se fait auprès du support, par chat ou par courriel à [email protected]. La fermeture est définitive et le solde restant vous est versé selon les conditions de retrait en vigueur. Pour une simple coupure, demandez plutôt une auto-exclusion, réversible à votre demande.
02Que se passe-t-il si j'écris dans une autre langue que le français ?+
Quatre langues sont parlées en assistance : français, anglais, allemand et espagnol. Écrivez dans celle que vous maîtrisez, un conseiller vous répondra dans cette langue. Le français reste la langue la plus rapide à couvrir, jour et nuit.
03Dois-je donner mon mot de passe au conseiller ?+
Aucun mot de passe n'est demandé, jamais. Donnez plutôt votre adresse e-mail d'inscription, votre nom complet et, si besoin, la référence d'une transaction. Le service vérifie ainsi que le compte est bien le vôtre sans manipuler vos identifiants.
04Dois-je insister si la réponse ne me satisfait pas ?+
Demandez d'abord une reprise du dossier au même canal, en citant la réponse reçue. Si le désaccord persiste, adressez votre réclamation à [email protected] puis, en dernier recours, au Gaming Control Board Curaçao, l'autorité de licence.
05Où demander une copie ou la suppression de mes données ?+
Où trouver la copie de mes données ? Adressez la demande à [email protected] depuis votre e-mail d'inscription. La suppression suit le même chemin, avec une réponse qui précise ce qui peut être effacé et ce que la réglementation impose de conserver.
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Canal
Détail
Chat ouvert
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse chat
2 minutes environ
Adresse e-mail
Réponse e-mail
24 heures
Numéro français
+33 1 01 09 37 18
Attente au téléphone
1 minute
Fuseau horaire
CET
Gain de temps

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